O serviço terceirizado de Ouvidor Profissional atende às reclamações internas e externas de colaboradores/usuários, efetuadas através dos canais disponíveis (telefone, e-mail, site, etc.). Os atendimentos são personalizados e privativos, com ética profissional e com custos mínimos.

Através da escuta dos envolvidos, as questões e problemas são identificados e, fazendo uso da Mediação, investigam-se os reais interesses, tratamento das emoções, criação de opções, com a utilização de critérios objetivos e análise da alternativa negociada para solução do conflito da melhor maneira possível, resgate dos laços afetivos/institucionais e prevenção de novos confrontos.